Частые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы о платформе. Не нашли свой? Напишите нам на support@psihub.ru.
Аккаунт, вход и регистрация
Платформа работает без паролей — вход по магической ссылке на email.
▶Чем отличается «вход» от «регистрации»?
На ПСИХАБ это одно и то же действие. Вы вводите email на странице /login — получаете ссылку и заходите. Если у вас ещё нет аккаунта — он создастся автоматически при первом входе.
▶Магическая ссылка пришла, но не работает?
Ссылка одноразовая — действительна один раз и в течение указанного срока (обычно 24 часа). Если вы уже по ней переходили, или прошло больше суток — запросите новую через /login.
▶Письмо не пришло — что делать?
Проверьте папку «Спам». Если в течение 2–3 минут письма нет нигде — попробуйте отправить ещё раз с той же страницы /login. Если упорно не приходит — напишите на support@psihub.ru.
▶Как сменить email?
Сейчас смена email возможна только через службу поддержки — напишите нам с обоих ящиков (старого и нового), мы переведём аккаунт.
▶Как удалить аккаунт?
Запросите удаление через страницу политики ПДн: там есть форма «Право на удаление». По 152-ФЗ обрабатываем в течение 30 дней.
Покупка и доступ к материалам
▶Какие форматы материалов есть на платформе?
Курсы (с уроками и тестами), гайды (PDF), книги (PDF + оглавление), подкасты (аудио), мастер-классы, вебинары, тесты-диагностики. Все материалы — от верифицированных психологов-экспертов.
▶Как оплатить?
Через T-Bank (поддерживаются карты МИР, Visa, Mastercard). Возможны разовые оплаты и подписки. После подтверждения платежа доступ открывается в течение 1–2 минут.
▶Можно ли пользоваться курсом без интернета?
PDF и аудио — да, после первого открытия они кешируются в браузере. Видео-уроки требуют интернет (стриминг через защищённые ссылки). Полная офлайн-выгрузка курсов пока недоступна.
▶Сколько времени у меня есть на прохождение курса?
Зависит от настроек конкретного курса. По умолчанию доступ — бессрочный после покупки. У некоторых курсов есть accessLimitDays (например, 365 дней), это указано на странице оффера.
▶Можно ли поделиться курсом с другом?
Нет, материалы защищены: каждый PDF выдаётся с водяным знаком (email покупателя), а видео стримятся с временными подписанными ссылками. Покупка привязана к аккаунту.
Возврат и проблемы с оплатой
▶Можно ли вернуть деньги?
Да, в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что вы прошли менее 20% курса. Напишите на support@psihub.ru с темой «Возврат» и укажите номер заказа. T-Bank обрабатывает возврат в течение 1–5 рабочих дней.
▶Оплата прошла, а доступ не открылся
Обычно доступ открывается в течение 1–2 минут. Если через 10 минут доступа нет — напишите на support@psihub.ru с номером карты (последние 4 цифры) и суммой. Мы проверим транзакцию в T-Bank.
▶Как отменить подписку?
В разделе «Мои подписки» в кабинете. Отмена остановит будущие списания. Уже оплаченный период действует до конца.
Как стать экспертом
Если вы психолог с образованием и опытом — можете публиковать материалы на платформе и получать роялти.
▶Кого мы принимаем?
Психологов с подтверждённым образованием (диплом ВУЗа или сертификат). Доказательный подход (КПТ, схема-терапия, ACT, EMDR, ДБТ, психодинамика и т.п.). Опыт работы от 1 года.
▶Какой нужен налоговый статус?
Самозанятый (НПД), ИП или физлицо. ООО временно не принимаем (нужна доработка модели). Для физлица доля автора 55% (с НДФЛ-агентством), для самозанятого/ИП — 70%.
▶Как подать заявку?
Перейдите на /become-expert, войдите/зарегистрируйтесь (одна кнопка), заполните анкету (специализация, опыт, образование, реквизиты), загрузите диплом и подпишите 3 документа простой ЭП. Модератор рассматривает заявку в течение 1–3 рабочих дней.
▶Что подписывается простой ЭП?
Согласие на обработку персональных данных (152-ФЗ), оферта эксперта (под ваш налоговый статус) и соглашение об использовании простой электронной подписи (63-ФЗ ст. 6 ч. 2). Все три — по email-OTP.
▶Когда придут деньги?
Выплаты — раз в месяц, на 5-е число за предыдущий месяц. Минимальная сумма к выплате 500 ₽ (накопления переносятся). Платформа удерживает комиссию 3% (мин. 50 ₽) на банковский перевод.
▶Куда писать с вопросами по статусу эксперта?
На authors@psihub.ru — этот ящик читают только редакторы платформы.
Технические вопросы
▶Поддерживаются ли мобильные устройства?
Да, сайт адаптирован для смартфонов и планшетов. Отдельного приложения нет (PWA в планах).
▶Можно ли скачать PDF на телефон?
PDF открывается во встроенном просмотрщике браузера. Прямую кнопку «Скачать» мы не показываем (защита от перепродажи), но через меню браузера сохранить можно — на копии останется ваш email водяным знаком.
▶Что делать, если сайт тормозит или не открывается?
Сначала обновите страницу (Ctrl+R / Cmd+R). Если не помогло — почистите кеш браузера для psihub.ru. Если и это не помогло — напишите на support@psihub.ru с указанием браузера и операционной системы.
Связаться с нами
▶Куда писать?
Общие вопросы и поддержка: support@psihub.ru
По вопросам авторам и экспертам: authors@psihub.ru
Юридические запросы (ПДн, удаление, доступ): через страницу политики.
По вопросам авторам и экспертам: authors@psihub.ru
Юридические запросы (ПДн, удаление, доступ): через страницу политики.
▶Сколько ждать ответа?
По будням — в течение 1 рабочего дня. По выходным — до 3 рабочих дней. Юридические запросы по 152-ФЗ — до 30 календарных дней.