Частые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы о платформе. Не нашли свой? Напишите нам на support@psihub.ru.
Аккаунт, вход и регистрация
Платформа работает без паролей — вход по магической ссылке на email.
▶Чем отличается «вход» от «регистрации»?
На ПсиХаб это одно и то же действие. Вы вводите email на странице /login — получаете ссылку и заходите. Если аккаунта ещё нет — он создастся автоматически при первом входе.
▶Магическая ссылка пришла, но не работает?
Ссылка одноразовая — действительна один раз и в течение указанного срока (обычно 24 часа). Если вы уже по ней переходили или прошло больше суток — запросите новую через /login.
▶Письмо не пришло — что делать?
Проверьте папку «Спам». Если в течение 2–3 минут письма нет нигде — отправьте ещё раз с той же страницы /login. Если упорно не приходит — напишите на support@psihub.ru.
▶Как сменить email или удалить аккаунт?
Смена email — через поддержку: напишите с обоих ящиков (старого и нового), переведём аккаунт. Удаление — через страницу политики ПДн (форма «Право на удаление»); по 152-ФЗ обрабатываем до 30 дней.
Каталог, покупка и доступ к материалам
Для резидентов — тех, кто учится и заботится о себе.
▶Какие форматы материалов есть на платформе?
Курсы (уроки, видео, тесты), вебинары и мастер-классы, гайды и книги (PDF), подкасты (аудио), чек-листы, короткие видео и психологические тесты. Есть и пакеты — наборы материалов по одной теме дешевле, чем по отдельности. Всё — от практикующих психологов с подтверждённой квалификацией.
▶Что можно получить бесплатно?
Часть материалов в каталоге бесплатна, у ряда курсов открыты пробные уроки без регистрации, а психологические тесты бесплатны. Короткий подбор на /diagnostika за пару минут подскажет, с чего начать.
▶Как оплатить?
Через Т-Банк — карты МИР, Visa, Mastercard, а также СБП. Возможны разовые покупки и подписки. После подтверждения платежа доступ открывается в течение 1–2 минут.
▶Сколько времени у меня есть на материал и можно ли им поделиться?
По умолчанию доступ бессрочный после покупки; у отдельных материалов может быть ограниченный срок — это указано на странице оффера. Поделиться нельзя: PDF выдаётся с водяным знаком (ваш email), видео стримятся по временным подписанным ссылкам, покупка привязана к аккаунту.
▶Можно ли пользоваться без интернета?
PDF и аудио после первого открытия кешируются в браузере. Видео требует интернет (защищённый стриминг). Полной офлайн-выгрузки пока нет.
Консультации с психологом
Личный онлайн-приём прямо на платформе — для резидентов.
▶Как записаться на консультацию?
В каталоге экспертов откройте профиль психолога с приёмом, выберите услугу, свободный слот и время — и подтвердите запись в пару кликов. Или пройдите короткий подбор, и мы предложим подходящего специалиста.
▶Как проходит встреча?
В защищённой видеокомнате прямо на платформе — без Zoom и установки сторонних программ. Ссылка на встречу появляется в вашем кабинете; подключиться можно с компьютера и телефона.
▶Кому идут деньги за консультацию?
Оплата за консультацию идёт напрямую психологу — платформа не берёт комиссию с приёма. Условия и цены каждый специалист указывает у себя в профиле.
▶Можно ли отменить или перенести запись?
Да — в разделе событий вашего кабинета. Условия отмены/переноса зависят от политики конкретного специалиста.
Подбор и психологические тесты
▶Что такое подбор «Что вас беспокоит?»
Это короткий бесплатный опрос на /diagnostika: вы отвечаете на несколько вопросов, а платформа подбирает подходящие материалы и специалистов под ваш запрос. Регистрация не требуется.
▶Тесты платные?
Психологические тесты (тревога, выгорание, стресс, самооценка, прокрастинация, эмоциональный интеллект и др.) бесплатны — проходите и получаете результат с интерпретацией. Тесты не заменяют диагноз врача.
Оплата, подписки и возвраты
▶Оплата прошла, а доступ не открылся
Обычно доступ открывается за 1–2 минуты. Если через 10 минут его нет — напишите на support@psihub.ru с суммой и последними 4 цифрами карты, проверим транзакцию.
▶Как отменить подписку?
В разделе «Мои подписки» в кабинете. Отмена останавливает будущие списания, уже оплаченный период действует до конца.
▶Можно ли вернуть деньги за материал?
Да. Для цифрового контента — полный возврат, если вы ещё не открывали материал, и в течение 7 дней с покупки (по Постановлению Правительства РФ № 1249). Для поэтапных материалов (курсов) возможен возврат за непройденную часть. Напишите на support@psihub.ru с темой «Возврат» и номером заказа — или воспользуйтесь кнопкой возврата в кабинете. Т-Банк возвращает средства за 1–5 рабочих дней. Подробные условия — в оферте (п. 9).
▶Как вернуть деньги за подписку?
За подписку возврат считается пропорционально неиспользованному периоду. Напишите в поддержку — рассчитаем и оформим.
Экспертам: публикация материалов и выплаты
Если вы практикующий психолог — публикуйте материалы и получайте долю с продаж.
▶Кого мы принимаем?
Практикующих психологов с подтверждённой квалификацией и опытом, работающих в доказательном подходе (КПТ, схема-терапия, ACT, EMDR, ДБТ, психодинамика и др.). При подаче заявки прикладывается подтверждение квалификации.
▶Какой нужен налоговый статус?
Самозанятый (НПД) или ИП. Доля автора — 70% с каждой продажи, цену вы назначаете сами. Оформить самозанятость — 5 минут в приложении «Мой налог». Подать заявку: /become-expert.
▶Что берёт на себя платформа?
Витрину и страницы офферов, приём платежей, видеосвязь для приёма, напоминания, защиту контента, документы, CRM резидентов, аналитику воронки и инструменты продвижения. До 10 форматов материалов. Старт бесплатный, без абонплаты.
▶Как и когда приходят выплаты?
Роялти начисляются автоматически при каждой продаже. Деньги «остывают» 14 дней с момента покупки (защита от возвратов), затем выплачиваются при достижении порога. Способ — на ваш выбор: на карту (самозанятым/ИП, автоматически) или на расчётный счёт (для юрлиц и по желанию — переводом). Статус выплат виден в кабинете эксперта.
▶Куда писать с вопросами по статусу эксперта?
На authors@psihub.ru — этот ящик читают редакторы платформы.
Экспертам: онлайн-приём
Ведите частную практику на платформе — бесплатно.
▶Сколько стоит вести приём?
0 ₽. Страница записи, онлайн-календарь, защищённая видеосвязь и база клиентов — бесплатно, без комиссии платформы. Деньги за консультации идут напрямую вам. Условия — /priem.
▶Как принимать оплату за консультации?
Оплату вы принимаете сами (свой эквайринг/реквизиты) — платформа не встаёт между вами и клиентом и не берёт процент с приёма. Мы даём инструменты: расписание, слоты, напоминания и видеокомнату.
▶Нужны ли Zoom или другие сервисы?
Нет. Видеовстреча проходит прямо на платформе, клиенту не нужно ничего устанавливать. Ограничений по длительности нет.
Партнёрская программа
Приводите покупателей по личной ссылке и получайте процент с продаж.
▶Как стать партнёром?
Оставьте заявку на /partners — мы расскажем условия и подключим. После подключения вы получаете личную ссылку и кабинет со статистикой.
▶Сколько можно заработать?
От 10 до 50% с продаж по вашей ссылке — процент зависит от оборота и настроек. Начисления копятся с первой продажи; переходы учитываются 180 дней (first-touch cookie) — честная атрибуция.
▶Как получить выплаты?
Выплаты — самозанятым, ИП или юрлицу (на карту или расчётный счёт). Реквизиты вы заполняете в кабинете партнёра; там же видны начисления и история. Это снимает вопросы с налогами.
Технические вопросы
▶Поддерживаются ли мобильные устройства?
Да, сайт адаптирован для смартфонов и планшетов, включая видеовстречи. Отдельного приложения нет.
▶Можно ли скачать PDF на телефон?
PDF открывается во встроенном просмотрщике браузера. Отдельной кнопки «Скачать» нет (защита от перепродажи), но через меню браузера сохранить можно — на копии останется ваш email водяным знаком.
▶Сайт тормозит или не открывается
Обновите страницу (Ctrl+R / Cmd+R), затем очистите кеш браузера для psihub.ru. Если не помогло — напишите на support@psihub.ru с указанием браузера и устройства.
Связаться с нами
▶Куда писать?
Общие вопросы и поддержка: support@psihub.ru
Авторам и экспертам: authors@psihub.ru
Юридические запросы (ПДн, удаление, доступ): через страницу политики.
Авторам и экспертам: authors@psihub.ru
Юридические запросы (ПДн, удаление, доступ): через страницу политики.
▶Сколько ждать ответа?
По будням — в течение 1 рабочего дня, по выходным — до 3 рабочих дней. Юридические запросы по 152-ФЗ — до 30 календарных дней.
▶Нужна срочная помощь прямо сейчас?
ПсиХаб — площадка материалов и консультаций, не служба экстренной помощи. Если тяжело прямо сейчас — позвоните на бесплатную круглосуточную линию 8-800-2000-122 (анонимно).